Nuestras garantías

Descubra todas nuestras garantías de productos y servicios para su total tranquilidad.
Nos comprometemos a ofrecerle la mejor calidad y un servicio impecable.

Información importante sobre nuestras garantías

Todas nuestras garantías son válidas sujetas a un uso normal y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.

Es imprescindible conservar el comprobante de compra para cualquier reclamación. Nuestras garantías se suman a las garantías legales obligatorias.

Garantías - Francia

1. Garantías legales obligatorias

Garantía legal de conformidad

De conformidad con el artículo L.217-4 del Código de Consumo, el vendedor está obligado a entregar bienes conformes al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

Duración: 2 años desde la fecha de entrega de la mercancía.

Condiciones: El defecto debe existir en el momento de la venta.

Garantía contra defectos ocultos

De acuerdo con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, el vendedor está obligado por la garantía contra los vicios ocultos que hacen que el bien no sea apto para el uso al que está destinado.

Duración: 2 años desde el descubrimiento del vicio.

Condiciones: El defecto debe ser oculto y hacer que el producto no sea apto para el uso previsto.

2. Garantías específicas del producto

Incluido

Leña

Calidad superior garantizada para toda nuestra leña.

  • Nivel de humedad garantizado ≤ 20%
  • Especies de madera certificadas y trazables
  • Valor calorífico óptimo garantizado
  • Ausencia total de parásitos
  • Almacenamiento óptimo garantizado
Duración: 12 meses
Incluido

Gránulos y pellets

Garantía de calidad certificada para nuestros pellets de madera.

  • Certificación DINplus o ENplus A1
  • Contenido de cenizas ≤ 0,5%
  • Alta densidad energética
  • Diámetro constante 6 mm
  • Bajos niveles de polvo
Duración: 24 meses
Opcional

Estufas e insertos

Garantía extendida del fabricante en todos nuestros equipos.

  • Garantía de piezas y mano de obra
  • Soporte técnico incluido
  • Solución de problemas en 48 horas hábiles
  • Revisión anual opcional
  • Línea directa dedicada
Duración: 2 a 10 años

3. Cuadro comparativo de garantías

Tipo de producto Garantía legal Garantía comercial Duración total Frazada
Leña 2 años 1 año humedad ≤ 20% 3 años Humedad, poder calorífico
pellets de madera 2 años Garantía de calidad certificada de 2 años 4 años Calidad, densidad, certificación
estufas de leña 2 años Fabricante de 2 a 10 años de 4 a 12 años Piezas, mano de obra, operación
Accesorios 2 años 1 año 3 años Defectos de fabricación

4. Proceso de reclamaciones

1

Contacto

Comuníquese con nuestro departamento de garantía por teléfono o correo electrónico

2

Análisis

Nuestro equipo analizará su caso en 48 horas

3

Diagnóstico

Diagnóstico técnico si es necesario

4

Solución

Solución adecuada propuesta

5

Resolución

Implementación de la solución

Documentos necesarios para una reclamación

  • Factura de compra original
  • Fotos del producto defectuoso
  • Descripción detallada del problema
  • Número de orden
  • Prueba de intento de resolución amistosa

Exclusiones de garantía

Nuestras garantías no cubren:

  • Desgaste normal de los productos
  • Daños por mal uso
  • Modificaciones no autorizadas
  • Desastres naturales
  • Pequeños defectos estéticos
  • Productos instalados por no profesionales

5. Recurso en caso de controversia

mediador del consumidor

Médicys,
73 Boulevard de Clichy,
75009 París, Francia.
Correo electrónico: contact@medicys.fr
Sitio web: www.medicys.fr

Plataforma europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Garantía - Alemania

1. Garantías legales

Gesetzliche Gewährleistung

Gemäß § 437 BGB haftet der Verkäufer für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs vorliegen.

Fecha: 2 días ab Übergabe der Ware.

Bedingung: Der Mangel muss bei Übergabe vorhanden sein.

2. Garantía del producto

Inclusivo

Brennholz

Calidad garantizada para todos los Brennholz.

  • Feuchtigkeit ≤ 20% garantizado
  • Arte de madera certificado
  • Rendimiento de calefacción óptimo
  • Sin schädlingsfrei
Duración: 12 meses
Inclusivo

Pellets de madera

Garantía de calidad certificada para nuestros pellets de madera.

  • Certificación DINplus
  • Ashgehalt ≤ 0,5%
  • Alta densidad energética
  • Cuchillo de punta constante de 6 mm
Duración: 24 meses

3. Procedimiento de reclamaciones

1

Contacto

Datos de contacto y servicio de garantía

2

Análisis

Análisis Ihres Falls Innerhalb 48h

3

Solución

Angemessene Losung vorschlagen

4. Resolución de disputas

Verbraucherschlichtungsstelle

Universal Schlichtungs- und Schiedsgericht des Zentrums für Schlichtung eV
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Sitio web: www.verbraucher-schlichter.de

Plataforma europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Garantías - Bélgica

1. Garantías legales

Wettelijke Overeenstemmingsgarantie

Volgens het Wetboek van Economisch Recht moet de verkoper goederen palancan los overeenstemmen cumplieron el contrato.

Dur: 2 jaar vanaf levering.

Tenga en cuenta: Esto significa que tendrá que aprovechar esta oportunidad.

2. Garantías del producto

Inbegrepen

Brandhout

Obtenga su kwaliteit en su brandhout.

  • Vochtigheid ≤ 20% garantizado
  • Gecertificeerde houtsoorten
  • Temperatura óptima de calentamiento
  • Libre de no digerir
Duración: 12 meses
Inbegrepen

Pellets de madera

Garantía garantizada por once pellets.

  • Certificación DINplus
  • Conservación ≤ 0,5%
  • Hoge energiedichtheid
  • Diámetro constante 6 mm
Duración: 24 meses

3. Procedimiento de reclamaciones

1

Contacto

La operación de contacto con Neem pone once garantizados

2

Análisis

Análisis del archivo binnen 48u

3

Oponiéndose

Gepaste oplossing voorstellen

4. Geschillenbeslechting

Servicio del Defensor del Consumidor

Defensor del Pueblo Federal
North Galaxy - Koning Albert II-laan 16
1000 Brussel
Sitio web: www.consumentenombudsdienst.be

Plataforma europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Garantías de contacto

Servicio de garantía multilingüe

Francia: contact@esbboisdechauffage.com - +(33) 06 87 62 05 70

Alemania: Guarantee@esbboisdechauffage.com - +(33) 06 87 62 05 70

Bélgica: warranty@esbboisdechauffage.com - +(33) 06 87 62 05 70

Horario de apertura: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Documentos requeridos: Factura de compra, fotos del producto, descripción del problema.

Tiempos de procesamiento

Acuse de recibo: En 24 horas hábiles

Análisis inicial: Dentro de las 48 horas hábiles

Resolución: En un plazo máximo de 7 días hábiles

Casos complejos: Te mantenemos informado cada semana

Preguntas frecuentes

Q1: ¿Qué debo hacer si mi producto está defectuoso?

Contacte con nuestro departamento de garantía inmediatamente. No intente reparar el producto usted mismo, ya que podría anular la garantía.

P2: ¿Cómo puedo demostrar que mi producto todavía está en garantía?

Conserve siempre su factura de compra. Es el único documento que acredita la fecha de compra y, por lo tanto, el inicio del periodo de garantía.

P3: ¿La garantía es transferible si revendo mi producto?

Sí, la garantía es transferible al nuevo propietario, siempre que se nos notifique la transferencia y se proporcione prueba de la transacción.

Q4: ¿Qué costes cubre la garantía?

La garantía cubre piezas defectuosas y mano de obra. En ciertos casos, los gastos de envío podrían estar cubiertos.

P5: ¿Qué pasa si mi producto ya no se fabrica?

Le ofreceremos un producto equivalente o superior, o un reembolso proporcional.

Fecha de la última actualización de la garantía

Estas condiciones de garantía fueron actualizadas el 14/02/2026.

Nos reservamos el derecho a modificarlas. La versión aplicable es la vigente en la fecha de compra.

Para cualquier consulta respecto a nuestras garantías, por favor contacte con nuestro departamento legal.