1. Introducción y compromiso
ESB - Bois de Chauffage , consciente del respeto de los derechos individuales, en particular en lo que respecta a los tratamientos automatizados y en un espíritu de transparencia con sus clientes, ha implementado una política que abarca el conjunto de estos tratamientos, los fines perseguidos por estos tratamientos y los medios de acción a disposición de las personas para que puedan ejercer mejor sus derechos.
Alcance
Esta política de privacidad se aplica a todos los tratamientos de datos personales realizados por ESB - Bois de Chauffage en el curso de sus actividades, en particular a través de su sitio web www.esbboisdechauffage.com.
2. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Información del responsable
ESB - Leña
Dirección: La Sournas, 41800 Saint-Martin-Des-Bois, FRANCIA
Correo electrónico: contact@esbboisdechauffage.com
Teléfono : +(33) 06 87 62 05 70
SIRET: 887 927 234 00013
Número de IVA intracomunitario: FR15 887927234
3. Datos personales recopilados
Recopilamos diferentes categorías de datos personales para los fines que se especifican a continuación:
| Categoría de datos | Ejemplos | Base legal | Objetivo |
|---|---|---|---|
| Datos de identificación | Nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono | Ejecución del contrato | Entrega, facturación, atención al cliente |
| Datos del pedido | Historial de compras, preferencias | Ejecución del contrato | Gestión de pedidos, servicio postventa |
| Detalles del pago | Información bancaria (encriptada) | Ejecución del contrato | Pago de pedidos |
| Datos de navegación | Dirección IP, cookies, preferencias | Consentimiento / Interés legítimo | Análisis de audiencia, mejora del sitio web |
4. Finalidades del tratamiento
Sus datos son tratados para las siguientes finalidades:
- Cumplimiento de pedidos: Procesamiento, entrega y facturación de sus compras
- Atención al cliente: Respondiendo a sus solicitudes, soporte técnico
- Cumplimiento legal: Cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias
- Marketing y comunicación: Envío de información comercial (con su consentimiento)
- Seguridad de las transacciones: prevención del fraude y seguridad de los pagos
- Mejora del servicio: Análisis estadístico para mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios
5. Vida útil
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que fueron recopilados:
| Tipo de datos | Duración | Base legal |
|---|---|---|
| Datos de clientes activos | 3 años después de la última actividad | Interés legítimo |
| Datos contables | 10 años (obligación legal) | Artículo L123-22 del Código de Comercio |
| Cookies analíticas | 13 meses máximo | Consentimiento (Decreto N° 2019-536) |
| Datos prospectivos | 3 años después del último contacto | Consentir |
6. Destinatarios de los datos
Sus datos podrán ser transmitidos a los siguientes destinatarios:
Lista de destinatarios
- Proveedores de entrega: Para la entrega de sus pedidos
- Procesadores de pagos: Para el procesamiento seguro de transacciones
- Proveedor de hosting: Para alojamiento y backup
- Google Analytics: para análisis de audiencia (datos anónimos)
- Autoridades legales: A petición legal justificada
Todos nuestros proveedores de servicios están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad.
7. Transferencias de datos fuera de la UE
Sus datos se almacenan principalmente en la Unión Europea. En caso de transferencia fuera de la UE, nos aseguramos de que:
- El país se beneficia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea
- Se están implementando cláusulas contractuales estándar de la UE
- Se proporcionan garantías adecuadas de conformidad con el RGPD
8. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
Medidas de seguridad
- Certificado SSL/TLS para cifrado de datos
- Pagos seguros 3D Secure y cifrado
- Acceso restringido a datos sensibles (autenticación fuerte)
- Copias de seguridad cifradas diarias
- Formación del personal en protección de datos
- Protección contra intrusiones (cortafuegos, antivirus)
- Registro de acceso a datos sensibles
9. Cookies y rastreadores
Nuestro sitio utiliza diferentes tipos de cookies:
| Tipo de cookie | Objetivo | Duración | Base legal |
|---|---|---|---|
| Cookies esenciales | Funcionamiento técnico del sitio | Sesión del navegador | Interés legítimo |
| Cookies analíticas | Medición de audiencia de Google Analytics | 13 meses máximo | Consentir |
| Cookies de marketing | Publicidad personalizada, retargeting | 13 meses máximo | Consentir |
| Cookies de preferencia | Recordando tus elecciones | 13 meses máximo | Consentir |
Gestión de cookies
Puede administrar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestra página de gestión de cookies o directamente en la configuración de su navegador.
10. Sus derechos de protección de datos
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene los siguientes derechos:
Usted tiene derecho a obtener confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, acceder a dichos datos personales.
¿Cómo ejercer este derecho? Contáctenos por correo electrónico a contact@esbboisdechauffage.com con una copia de su documento de identidad.
Usted tiene derecho a obtener la rectificación de los datos personales que le conciernan que sean inexactos.
¿Cómo ejercer este derecho? Inicia sesión en tu cuenta o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Usted tiene derecho a obtener la supresión de los datos personales que le conciernen ("derecho al olvido").
Excepciones: Este derecho no aplica cuando el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal.
Tienes derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando impugnes la exactitud de los datos.
Tienes derecho a recibir los datos personales que te conciernen en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Usted tiene derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de datos personales que le conciernan.
11. ¿Cómo ejercer sus derechos?
Contacto para ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos:
Por correo electrónico: contact@esbboisdechauffage.com
Por correo: ESB - Firewood, La Sournas, 41800 Saint-Martin-Des-Bois, FRANCIA
Documentos requeridos: Copia de su identificación para verificación
Plazo de respuesta: máximo 1 mes de acuerdo con el RGPD
Gratuidad: El ejercicio de sus derechos es gratuito (salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas).
12. Reclamación ante la autoridad de control
Si considera que sus derechos no se han respetado después de ponerse en contacto con nosotros, puede presentar una reclamación ante la CNIL:
Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL)
Dirección: 3 Place de Fontenoy, TSA 80715 - 75334 PARÍS CEDEX 07
Teléfono : 01 53 73 22 22
Sitio web: www.cnil.fr
Formulario de reclamación en línea: https://www.cnil.fr/fr/plaintes
13. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política para cumplir con desarrollos legales o técnicos.
Historial de cambios
Notificación de cambios: Los cambios se publicarán en esta página con la nueva fecha de actualización.
Fecha de última actualización: 14/02/2026
Historia:
- 14/02/2026: Actualización completa para el cumplimiento multilingüe
- 25/01/2024: Primera publicación de la política