Política de reembolso y devolución

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumo, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar sanciones.

2. Procedimientos para el ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión mediante:

• Correo electrónico: contact@esbboisdechauffage.com
• Dirección postal: ESB - Leña, La Sournas, 41800 Saint-Martin-Des-Bois, FRANCIA
• A través del formulario de desistimiento disponible en su cuenta de cliente

3. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo en el caso de un producto defectuoso o no conforme con el pedido.

Tipo de retorno	Gastos de envío de devolución	Apoyo
Devolución por desistimiento (producto tal y como se describe)	A cargo del cliente	Colissimo Registrado (recomendado)
Devolución por producto defectuoso	Con el apoyo de ESB	Etiqueta de devolución proporcionada
Volver a la tienda	Gratis	Directamente en el punto de venta

4. Reembolso

Una vez devueltos y comprobados los productos, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de tu solicitud de desistimiento.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:

• Productos hechos a medida o personalizados
• Productos defectuosos o no conformes
• Productos perecederos o con una vida útil limitada
• Productos ya instalados o puestos en servicio
• Productos cuyo embalaje haya sido abierto y no puedan devolverse en su estado original

6. Productos defectuosos o no conformes

Si recibe un producto defectuoso o no conforme con su pedido:

• Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la recepción.
• Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga
• Los gastos de envío de la devolución estarán cubiertos íntegramente por ESB
• Tendrás la opción de elegir entre un cambio o un reembolso

7. Opciones de devolución disponibles

Tiene varias opciones para devolver sus productos:

8. Tiempos de procesamiento de devoluciones

Escenario	Fecha límite	Descripción
Declaración de retorno	Día 0	Notificación de su decisión de devolución
Recepción de almacén	Día 3 al día 7	Recepción e inspección de productos devueltos
Procesamiento de reembolsos	Día 1 después del chequeo	Validación e inicio del reembolso
Crédito a su cuenta	Día 3 al día 10	Los tiempos de procesamiento bancario varían según su institución

1. Derecho de desistimiento

Si tiene derecho a hacerlo, debe términos y condiciones de su texto. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. sombrero.

2. Autorización de Widerufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (zB ein mit der Post versandter Brief, Telefax o E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zuwiderufen, informieren.

3. Gastos de devolución

Si la tragedia no se mitiga, el costo del producto no es el mejor, pero el producto no es el mejor producto.

4. Reembolso

Si lees todos los detalles, si sabes lo que estás diciendo, tendrás que prestarle atención (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn. Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf dieses Vertrags informiert wurden.

5. Opciones de devolución

1. Derecho de herencia

U heeft het recht om binnen vertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt ​​​​veertien dagen vanaf de dag waarop u de een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder est, de goederen en bezit heeft genomen.

2. Uitoefening herroepingsrecht

Si ha recibido el derecho a hacerlo, podrá saber si está sobrescrito, se le enviará en el medio del correo (por correo postal o por correo postal, fax o correo electrónico).

3. Costes de devolución

U dient de direct kosten van terugzending van de goederen te dragen, tenzij de goederen niet overeenkomen met de bestelling defect zijn.

4. Reembolso

Wij zullen alle betalingen die wij van hebben ontvangen, inclusive de Leveringskosten (met uitzondering van de aanvullende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere Leveringswijze dan de door ons aangeboden, goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij kennis hebben genomen van uw herroeping van deze overeenkomst, aan u terugbetalen.

5. Opciones de devolución