Entrega y devoluciones

1. Opciones de entrega disponibles

2. Zonas de entrega específicas y plazos de entrega

• Isla de Francia: 1-3 días hábiles
• Gran Este, Altos de Francia, Normandía: 2-4 días laborables
• Centro-Valle del Loira, Borgoña-Franco Condado: 3-5 días laborables
• Auvernia-Ródano-Alpes, Occitania, Nueva Aquitania: 4-7 días laborables
• PACA, Córcega: 5-10 días laborables (sujeto a disponibilidad)

3. Condiciones de entrega

4. Instalación del equipo

5. Seguimiento de pedidos

Una vez confirmado su pedido:

• Correo electrónico de confirmación con número de seguimiento
• Notificación por SMS 24 horas antes de la entrega
• El conductor llamó 1 hora antes de la llegada
• Opción para rastrear su pedido en línea

1. Opciones de entrega

2. Liefergebiete y Lieferzeiten específicas

• Baden-Württemberg, Bayern: 3-6 Werktage
• Hesse, Rheinland-Pfalz, Sarre: 4-7 Werktage
• Renania del Norte-Westfalen: 5-8 Werktage
• Niedersachsen, Bremen, Hamburgo, Schleswig-Holstein: 6-10 Werktage
• Brandeburgo, Berlín, Mecklemburgo-Pomerania Occidental, Sajonia, Sajonia-Anhalt, Turingia: 7-12 Werktage

3. Condiciones de entrega

4. Instalación del dispositivo

5. Auftragsverfolgung

Siguiente Bestätigung Ihrer Bestellung:

• Mejores correos electrónicos con número de seguimiento
• SMS-Benachrichtigung 24 Stunden vor der Lieferung
• Anruf des Fahrers 1 Stunde vor der Ankunft
• Möglichkeit, Ihre Bestellung online zu verfolgen

1. Opciones de apalancamiento beschikbare

2. Leveringsgebieden en specifieke Levertijden

• Vlaams Gewest (Vlaanderen): 2-5 victorias
• Waals Gewest (Valonia): 3-6 victorias
• Bruselas Hoofdstedelijk Gewest: 1-3 días de trabajo
• Luxemburgo (provincia): 4-7 semanas
• Luik, Namen, Henegouwen: 3-6 días laborables

3. Condiciones de entrega

4. Instalación de aparatos

5. Órdenes de seguimiento

Na bevestiging van uw bestelling:

• Bevestigingsmail conoció el número de seguimiento
• SMS-melding 24 horas al día para apalancamiento
• Oproep van de chouffeur 1 hora para el año
• Mogelijkheid om uw bestelling online te volgen

1. Condiciones generales de devolución

Todas las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:

• Plazo de cancelación de 14 días a partir de la fecha de recepción (según legislación nacional)
• Productos devueltos en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado
• Se conservan las etiquetas y el embalaje originales
• Manual y accesorios incluidos
• Es necesario avisar previamente de la devolución por correo electrónico o teléfono

2. Procedimiento de devolución específico del país

3. Cómo iniciar una devolución

1. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución
2. Reciba su número de RMA (Autorización de devolución de mercancía)
3. Devuelva el producto con el número RMA claramente visible
4. Inspeccionamos el producto al recibirlo
5. Reembolso emitido a través del método de pago original

4. Devoluciones por equipos defectuosos

5. Exclusiones y casos especiales

• Productos personalizados: No se admiten devoluciones.
• Productos dañados por el cliente: No hay reembolso
• Productos incompletos: Solo devoluciones parciales
• Retrasos en la entrega: No es posible la devolución, compensación según cada caso.

1. Entrega

• P: ¿El envío es realmente gratuito en los tres países?
  R: Sí, para compras superiores a 500 € en Francia, Alemania y Bélgica.
• P: ¿Puedo cambiar la fecha de entrega después de realizar el pedido?
  R: Sí, hasta 48 horas antes de la fecha de entrega programada, por teléfono o correo electrónico.
• P: ¿Qué pasa si no estoy presente en el momento de la entrega?
  R: Entrega a un vecino, entrega segura o reprogramación (comisión de 25 €).
• P: ¿Cuáles son las dimensiones de acceso requeridas?
  R: 3,5 m de altura y 2,5 m de ancho mínimo para nuestros camiones.

2. Devoluciones

• P: ¿Por qué no se devuelve la leña?
  R: Es un producto natural perecedero, imposible de reintegrar a nuestras existencias.
• P: ¿Cómo devuelvo un equipo defectuoso a Alemania?
  R: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en Alemania, que se encargará de la recogida.
• P: ¿Cuál es el plazo de reembolso en Bélgica?
  R: Un máximo de 14 días tras la recepción del producto en nuestras instalaciones.
• P: ¿Puedo cambiar un producto en lugar de obtener un reembolso?
  R: Sí, contáctanos antes de devolver el producto.

3. Instalación

• P: ¿Ofrecen servicio de instalación en los tres países?
  R: Sí, por profesionales certificados según las normas locales.
• P: ¿Cuál es el tiempo de intervención para la instalación?
  R: De 7 a 15 días, dependiendo de la temporada y su ubicación.
• P: ¿La instalación está incluida en el precio?
  R: No, es un servicio opcional con presupuesto personalizado.
• P: ¿Qué ayuda financiera puedo obtener?
  R: Le apoyamos con sus solicitudes para MaPrimeRénov', KfW, etc.

Seguimiento de pedidos

Para rastrear su pedido en vivo:

• Inicie sesión en su cuenta de cliente
• Ver la sección "Mis pedidos"
• Utilice el número de seguimiento enviado por correo electrónico
• Contáctanos para cualquier información adicional

Puntos de depósito y retiro

• Francia: 12 depósitos repartidos por todo el país
• Alemania: 3 depósitos (Berlín, Colonia, Múnich)
• Bélgica: 4 depósitos (Bruselas, Amberes, Lieja, Charleroi)
• Recogida posible en 24-48 horas tras la confirmación del pedido
• Asistencia de carga incluida